Schlechte Kommunikation zwischen Arzt und Patient kann großen Schaden anrichten, so Joseph N. Cappella, PhD, Gerald R. Miller, emeritierter Professor für Kommunikation an der University of Pennsylvania in Philadelphia, und Richard N. Street Jr, PhD, Professor für Kommunikation und Medienwissenschaft an der Texas A&M University in Houston, Texas. Wenn ein Arzt und ein Patient aneinander vorbeireden, kann dies die Einhaltung von Präventivmaßnahmen, Vorsorgeuntersuchungen und Behandlungen durch den Patienten beeinträchtigen; die Beziehung zwischen Arzt und Patient untergraben; Ängste und Sorgen verstärken; und möglicherweise dazu führen, dass Patienten sich auf irreführende, unvollständige oder einfach falsche Informationen verlassen und sich von der evidenzbasierten Medizin abwenden.
Cappella und Street brachten diese Punkte in einem kürzlich veröffentlichten Aufsatz zum Ausdruck JAMA. Der Aufsatz markiert den Beginn des JAMA Reihe „Medizin kommunizieren“.
„Die Unterstützung von Ärzten bei der effektiveren Bereitstellung präziser Informationen kann zu besser informierten Patienten führen“, schreiben Anne R. Cappola, MD, Professorin für Endokrinologie, Diabetes und Stoffwechsel an der University of Pennsylvania, und Kirsten Bibbins-Domingo, MD, PhD, Professorin of Medicine an der University of California, San Francisco, in einem begleitenden Leitartikel. Cappola und Bibbins-Domingo sind ebenfalls Herausgeber von JAMA.
Um ein gemeinsames Verständnis zwischen Arzt und Patient zu schaffen, identifizierten Cappella und Street die folgenden vier Verantwortlichkeiten des Arztes:
- Entdecken Sie, was der Patient versteht und warum
- Stellen Sie genaue Informationen auf verständliche Weise bereit
- Fördern Sie die Glaubwürdigkeit der Informationen
- Überprüfen Sie, ob der Patient verstanden hat.
„Untersuchungen haben gezeigt, dass medizinische Fakten zwar die Grundlage für die Kernbotschaft des Arztes bilden müssen, diese Fakten jedoch effektiver in einer Beziehung zwischen Patient und Arzt kommuniziert werden, die von Vertrauen und Zusammenarbeit geprägt ist und wenn die Informationen auf eine Weise präsentiert werden, die das Verständnis des Patienten fördert. “ schrieben Cappella und Street. Dieser Ansatz umfasst den Einsatz von Dolmetschern für Patienten, die die Sprache des Arztes nicht fließend sprechen, und die Ergänzung der Erklärungen durch einfache schriftliche Informationen, Bilder und Videos.
Patienten glauben im Allgemeinen den Informationen ihres Arztes und die meisten Patienten betrachten ihre Ärzte als vertrauenswürdige Quelle. Vertrauen basiert auf der Überzeugung, dass dem Arzt das Wohl des Patienten am Herzen liegt.
Allerdings können Patienten gegenüber den Informationen ihres Arztes misstrauisch sein, wenn diese im Widerspruch zu ihrem eigenen Glaubenssystem oder ihren persönlichen Erfahrungen stehen oder weil sie der Ärzteschaft von Natur aus misstrauen.
Darüber hinaus sind Patienten weniger bereit, Erklärungen und Empfehlungen anzunehmen, wenn sie sich vom Arzt missverstanden, beurteilt, diskriminiert oder gehetzt fühlen. Die Grundlage für eine effektive Kommunikation ist eine vertrauensvolle und respektvolle Beziehung zu den Patienten. Empirisch unterstützte Strategien zum Ausdruck von Respekt und zum Aufbau von Vertrauen umfassen Folgendes:
- Bestätigung der Werte des Patienten
- Falsche oder irreführende Informationen antizipieren und darauf reagieren
- Verwenden Sie eine einfache, umgangssprachliche Sprache
- Fakten in eine Geschichte einbetten, anstatt die wissenschaftlichen Beweise trocken zu präsentieren.
„Die Vermittlung von Faktenmaterial mithilfe dieser Techniken macht Fakten ansprechender und einprägsamer“, schrieben Cappella und Street. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Perspektive, die gesundheitlichen Überzeugungen, Annahmen, Bedenken, Bedürfnisse und Geschichten des Patienten im Gespräch zu erfragen und zu berücksichtigen.
Diese Geschichte wurde aus dem übersetzt Deutsche Ausgabe von Medscape Im Rahmen des Prozesses werden mehrere redaktionelle Tools, einschließlich KI, verwendet. Menschliche Redakteure haben diesen Inhalt vor der Veröffentlichung überprüft.
